Kundenspiegel
Kundenzufriedenheit ist ein komplexes Konstrukt. Der von uns eingesetzte Monitor basiert auf traditionellen Marktforschungsinstrumenten wie Faktorenanalyse und Diskriminanzanalyse und liefert Ihnen die kritischen Erfolgsfaktoren. Zielsetzungen werden individuell mit Ihnen abgestimmt.
Der Langzeitmonitor gibt darüber hinaus durch angemessene Stichproben Rückmeldung über die Entwicklung Ihrer qualitativen Kundenbeziehung, veranschaulicht Best Practice im Unternehmen und unterstützt Sie so bei der Aufgabe, Ihre Mitarbeiter auf die gerade heute einen Wettbewerbsvorteil bringende Kundennähe zu fokussieren.
Die von uns ermittelten Resultate erhalten Sie in Form von detaillierten Berichten sowie als Ergebnisposter - auf welchen die wichtigsten Ergebnisse grafisch dargestellt werden.
Wir führen Umfragen auch Online durch. Besuchen Sie die nächsten Seiten um zu erfahren, wie der mögliche Aufbau sein könnte.