Mitarbeiterspiegel
Unzufriedene Mitarbeiter lassen - ob bewusst oder unbewusst - Ihre Frustration häufig an Ihren Kunden aus, sie beeinträchtigen damit direkt die Kundenzufriedenheit.
Eine Mitarbeiterbefragung verschafft Klarheit über Ansichten, Sorgen und Nöte der Mitarbeitenden. Sie zeigt Schwachstellen auf und bindet den Mitarbeitenden in erforderliche Veränderungsprozesse ein. Dem Unternehmen gibt sie Auskunft über das allgemeine Führungsniveau und das vorhandene Klima zur Kundenorientierung. Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit führt zu steigender Effizienz, erhöhter Produktivität und sinkenden Fluktuationskosten. Vor allem jedoch verhindert sie die Erosion über lange Jahre im Unternehmen entwickelten Wissens.
- Ermittlung der Arbeitgeberattraktivität
- Darstellung der Unternehmenskultur
- Aktivierung des Mitarbeiterengagements
- Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
- Stärkung der Mitarbeiterbindung
- Evaluation der Führungskompetenz