Servicespiegel

Eine objektive Beurteilung und Prüfung des Mitarbeiterverhaltens, sowie deren Einhaltung gemeinsam beschlossener Standards durch anonyme Überprüfung, dient dazu, dem Unternehmen eine unverfälschte Kundensicht aufzuzeigen, wie der Kunde das Unternehmen konkret erlebt. Es bietet den Führungskräften darüber hinaus ein wirkungsvolles und präzises Instrument, das Qualitätsniveau kontinuierlich zu verbessern.

Unsere detaillierten Beschreibungen der Kundenerfahrungen in Ihrem Unternehmen zeigen Schwachpunkte klar auf und ermöglichen so eine direkte Korrektur. Wir zeigen auch wie es um Ihre Verkaufs- und Kundenorientierung steht und welches Potenzial brach liegt.

Präzise formulierte und regelmäßig kontrollierte Qualitäts-Service-Standards sind das Bindeglied zwischen Unternehmensphilosophie und gelebtem Service. Während Prozesse oft bis ins kleinste Detail definiert sind, wird der Interpretation des zu erbringenden Service häufig viel zu großer Spielraum gewährt.

• Steigerung der Umsetzung Ihrer Qualitäts-Service-Standards
• Optimierung der Verkaufs-  und Kundenorientierung
• Erfassung des unausgeschöpften Wirtschaftlichkeitspotenzials